明天（10月1日），《广东省消费者权益保护条例》（下称《条例》）将正式施行。其中一项条文引起关注：外卖未封口或封口损坏，配送员有权拒绝配送，消费者有权拒收。
现实中，网上外卖用户众多，外卖包装的安全性备受关注。一份外卖从出餐到送达，不仅要抵御雨水、灰尘的侵入，还要防范餐品被恶意拆封。早期的外卖餐品封口方式缺乏统一规范，部分商家使用订书钉、普通胶带等进行简易封口，也有商家不作任何封口处理，食品安全隐患突出。
一旦消费者遭遇餐品缺失或吃出异物等状况，维权时往往面临举证困难、诉求无果的窘境。不少骑手也对无封签外卖产生“不敢送”的担忧。权责边界的模糊，让商家、骑手与消费者三方在纠纷面前都倍感无奈。
对此，《条例》针对外卖配送环节的食品安全封口问题进行了规定，并设置了相应罚则。
《条例》第19条规定，餐饮服务经营者提供配送服务或者委托第三方提供配送服务的，应当使用符合食品安全标准的食品容器、餐具、饮具和包装材料，采取措施对配送的食品予以封口，并保证封口开启后无法复原和便于消费者辨识。餐饮服务经营者未按照规定采取措施对配送的食品予以封口或者封口损坏的，配送员有权拒绝配送，消费者有权拒收。
第62条明确，若餐饮服务经营者违反规定，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规没有规定的，由市场监督管理部门或者其他有关行政部门责令限期改正。
《条例》直击痛点，以省级立法形式作出强制性规定，赋予了外卖骑手和消费者对于“未封口或封口损坏外卖”的法定拒收权。这也意味着，在广东，外卖“食安封签”从一句倡议口号变为了商家的法定义务。
这项规定将如何落实，如遇问题将如何维权？
在8月3日广东省人大常委会举行的新闻发布会上，广东省市场监管局副局长郭宇华表示，该规定为已加工好的外卖餐食加上了一道安全锁，在一定程度上防止食品在配送过程中受到污染，更好保障消费者用餐体验。消费者如果在收取外卖时发现没有封口、封口已经损坏或者开启过，消费者有权拒绝签收。如遇商家不予妥善处理，消费者可以拨打12345、12315热线或通过其他渠道向市场监管部门投诉举报。同时，请消费者保留好订单截图、支付凭证、封口照片等证据，便于后续维权。
郭宇华表示，省市场监管局将结合市场监管总局《网络餐饮服务经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》新规实施，一同推动《广东省消费者权益保护条例》关于外卖封口有关规定的贯彻落实，督促餐饮经营者切实落实食品安全主体责任，规范线上线下餐饮经营行为。
南方+记者 吴静涵 姚瑶
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